Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Twins Equipement livre ses produits en France métropolitaine.
Toute demande de livraison hors de cette zone doit faire l’objet d’une demande par mail avant commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai moyen de :
✅ 5 à 8 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité, de grève, ou de conditions exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils varient selon :

  • le poids du colis

  • la destination

  • le transporteur choisi

5. Transporteur & suivi

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires.
Un numéro de suivi est communiqué par mail dès l’expédition de la commande.

6. Réception du colis

À la réception, le client doit impérativement :

  • Vérifier l’état du colis

  • Signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant) au transporteur et par mail à :
    📧 twinspneus.contact@gmail.com
    dans un délai de 48h maximum, avec photos à l’appui.

7. Retard ou perte de colis

En cas de retard important ou de colis perdu, Twins Equipement ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.

8. Erreur d’adresse

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de non-livraison liée à une mauvaise information