GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Un engagement de qualité pour les professionnels

Chez Twins Équipement, nous attachons une importance particulière à la fiabilité et à la durabilité des équipements que nous proposons. Tous nos produits sont sélectionnés pour un usage professionnel intensif et bénéficient d’une garantie, conformément aux conditions du fabricant et à la réglementation en vigueur.

Notre objectif est d’offrir à nos clients un accompagnement sérieux et transparent, avant, pendant et après l’achat.

Garantie des équipements

Les machines et équipements vendus par Twins Équipement bénéficient :

d’une garantie constructeur,
valable pour un usage conforme aux recommandations,
couvrant les défauts de fabrication et de fonctionnement.

La durée de la garantie peut varier selon le produit et la marque.
Les informations précises sont indiquées sur la fiche produit ou communiquées sur demande.

👉 La garantie ne couvre pas :

l’usure normale,
une mauvaise utilisation,
une installation non conforme,
un entretien insuffisant ou inadapté.

Service Après-Vente (SAV)

En cas de problème technique ou de dysfonctionnement, notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner rapidement.

Notre SAV comprend :

l’analyse de votre demande,
l’assistance technique à distance si possible,
l’orientation vers une solution adaptée (pièce, réparation, intervention).

Nous travaillons en lien direct avec nos partenaires fabricants afin de garantir un traitement efficace et professionnel des demandes.

Procédure de prise en charge

Pour toute demande de SAV, merci de nous fournir :

le numéro de commande ou de facture,
la référence du produit concerné,
une description précise du problème rencontré,
des photos ou vidéos si nécessaire.

Ces éléments permettent une prise en charge plus rapide et efficace.

Pièces détachées

Selon les équipements, des pièces détachées peuvent être disponibles afin d’assurer la longévité de votre matériel et limiter les immobilisations en atelier.

N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la disponibilité.

Accompagnement et conseil

Notre équipe reste disponible pour :

vous conseiller sur l’utilisation et l’entretien du matériel,
répondre à vos questions techniques,
vous accompagner dans le suivi de votre équipement.