Politique de remboursement

Chez Twins Equipement, nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez en plus d'un droit de rétractation de 14 jours (voir ci-dessous).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, si vous êtes un particulier et que votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Délai de retour (30 jours)

Au-delà du droit de rétractation légal, nous acceptons les demandes de retour pendant 30 jours après la réception de votre article.

3. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• neuf, non utilisé et en parfait état ;
• retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes ;
• accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

4. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• produits en promotion ou en déstockage ;
• produits d'hygiène ou de sécurité déjà ouverts (par ex. EPI) ;
• cartes-cadeaux ;
• produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse contact@twinsequipement.com.

Nous vous communiquerons alors les modalités de retour (numéro de retour, étiquette et instructions d'envoi). Une fois votre retour accepté, les articles devront être envoyés à l'adresse suivante :

Twins Equipement — 32 Bis Rue de la Marne, 93600 Aulnay-sous-Bois, France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d'erreur de préparation de commande de notre part ;
• ou de produit défectueux ou non conforme à la réception.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours ;
• il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf décision commerciale contraire de Twins Equipement. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

8. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@twinsequipement.com, avec des photos à l'appui.

Après constat du problème, Twins Equipement prend en charge les frais de retour ainsi que le renvoi ou le remboursement du produit concerné.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Twins Equipement 32 Bis Rue de la Marne, 93600 Aulnay-sous-Bois, France E-mail : contact@twinsequipement.com Téléphone : 06 22 98 40 53