Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@twinsequipement.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 32bis rue de la marne 93600

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@twinsequipement.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@twinsequipement.com.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@twinsequipement.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@twinsequipement.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@twinsequipement.com.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être neuf, non utilisé et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou mail de confirmation)

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera pas remboursé.

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés

  • Produits en promotion ou en déstockage

  • Produits d’hygiène ou de sécurité déjà ouverts (ex : EPI, etc.)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 twinspneus.contact@gmail.com

Les modalités de retour (adresse, étiquette, numéro de retour, etc.) seront communiquées par mail.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande

  • ou de produit défectueux à la réception.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf décision commerciale contraire de Twins Equipement.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :

  • Le client doit contacter le service client dans un délai de 48h après réception à : twinspneus.contact@gmail.com

  • Des photos pourront être demandées pour constater le problème

  • Twins Equipement prendra en charge les frais de retour et le renvoi ou le remboursement du produit concerné.

    1. Délai de rétractation

    Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

    2. Conditions d’acceptation des retours

    Pour être accepté, le produit retourné doit :

    • Être neuf, non utilisé et en parfait état

    • Être retourné dans son emballage d’origine

    • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou mail de confirmation)

    Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera pas remboursé.

    3. Produits non éligibles au retour

    Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

    • Articles personnalisés

    • Produits en promotion ou en déstockage

    • Produits d’hygiène ou de sécurité déjà ouverts (ex : EPI, etc.)

    4. Procédure de retour

    Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
    📧 twinspneus.contact@gmail.com

    Les modalités de retour (adresse, étiquette, numéro de retour, etc.) seront communiquées par mail.

    5. Frais de retour

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

    • d’erreur de préparation de commande

    • ou de produit défectueux à la réception.

    6. Remboursement

    Après réception et vérification du produit :

    • Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours

    • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

    Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf décision commerciale contraire de Twins Equipement.

    7. Produit défectueux ou erreur de commande

    En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :

    • Le client doit contacter le service client dans un délai de 48h après réception à :

      Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

      Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

      Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@twinsequipement.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

      Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

      Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@twinsequipement.com.


      Dommages et problèmes
      Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


      Exceptions ou articles non retournables
      Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

      Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


      Échanges
      Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


      Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
      Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


      Remboursements
      Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
      Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@twinsequipement.com.

      twinspneus.contact@gmail.com

    • Des photos pourront être demandées pour constater le problème

    • Twins Equipement prendra en charge les frais de retour et le renvoi ou le remboursement du produit concerné.